Choix d'orientation deuxième trimestre 3ème

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien aidée par le collège et le secrétariat avec un mail explicatif très clair.
Toutes les démarches ont été suivies, sauf que le navigateur que j'utilise est Safari ( compte educonnect enregistré automatiquement) et que seule une page blanche s'ouvre lorsque je clique sur "e-scolarité... je reste plantée devant.
J'essaie plusieurs fois, pour me retrouver face à la même page blanche.
je dois me servir d'un autre navigateur, mais je n'ai plus mes comptes et mots de passe...je recherche et trouve les comptes de mon mari ( après avoir retrouvé les codes ENT 2018, 2019...) Je crée un compte( 30 minutes) valide enfin l'orientation( après de nombreuses tentatives infructueuses avec Safari...).
Je me dis que nous parents devons gérer tous ces codes, et qu'à aucun moment je n'ai eu une information m'avertissant que Safari était incompatible avec cette procédure...mais j'avais déjà eu un souci avec l'ANTS lors du décès de ma mère...
Bref une démarche stressante et compliquée...

Anne le 31/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.

Notre portail a évolué et a été amélioré depuis la rentrée scolaire. L’utilisation de FranceConnect ou de vos identifiants ÉduConnect vous permet ainsi désormais de vous y connecter en toute autonomie, en utilisant au choix l’un ou l’autre identifiant.
Par ailleurs, nous vous confirmons que les pages EduConnect sont compatibles avec les navigateurs les plus courants sur ordinateurs, tablettes et mobiles, a minima dans leurs dernière et avant-dernière versions.

Nous sommes soucieux d'accompagner au mieux nos usagers et regrettons donc que votre démarche en ligne ait été aussi compliquée. La note de satisfaction des usagers pour la démarche en ligne d’orientation en 3ème est à ce jour de 7,3/10.

Nous nous attachons à nous améliorer en continu et le partage de votre expérience nous est ainsi très utile.

 

Bien cordialement
Le département de la modernisation du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Date de la 1ère réponse 31/01/2022

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