Refus de remboursement

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai effectué un achat de vol+hotel, sur un site marchand. 10 minutes après mon achat, j’ai souhaité l’annuler.
J’ai appelé le site qui a traité ma demande sans m’annoncer les potentiels frais.
Après 4 jours de traitement, le site me confirme que l’hôtel est remboursé mais pas les vols.
Je tiens à préciser que j’ai appelé une quinzaine de fois le site afin de demander les conditions d’annulation et demander, si les vols n’étaient pas remboursables, de conserver le vol. J’ai appelé dimanche pour annuler, le site a acheté les billets auprès de la compagnie aérienne le mercredi pour les annuler jeudi.
Le jeudi, le site me confirme que les vols ne sont pas remboursés car selon leurs dires «la compagnie aérienne ne rembourse pas ». J’ai tout de suite appelé la compagnie aérienne afin de confirmer, grâce à l’ID Booking. La compagnie aérienne me confirme que je bénéficie du délai de grâce (billet acheté mercredi et annulé jeudi) et ainsi ils ont remboursé la totalité du prix des billets au site de réservation.
Désespérée, car par la suite, le site de réservation m’a sorti l’excuse des conditions générale (après l’excuse de la compagnie aérienne).
Je suis tombée par hasard sur Signal Conso.
Après avoir effectué la demande (très rapide), le site de réservation est revenu vers moi en me confirmant le remboursement intégral (hors 70€ de frais de gestion).
Nous passions de 1890€ à 2650€.
Merci Signal Conso.