Impossible a contacter, voici ce qui résume l'ANTS ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de passer mon permis moto A2 et je fais directement ma demande de permis sur le site de l'ANTS. Demande enregistrée le 18/04/2025. Habitant sur l'île de La Réunion, je m'empresse d'envoyer par la poste (car autres moyens impossibles ?) ma photo et ma signature comme demandé et depuis ... Plus rien. Etant préssé par mon assureur de fournir mon permis réel et non l'attestation fournie par l'ANTS, je vois que ma demande est en attente et qu'on me réclame photo et signature ... J'essaye donc au travers du site de l'ANTS de régler ce problème mais toutes les chemins ne mêment qu'au contact direct pour debloquer. J'essaye donc le formulaire de contact mais à chaque fois même réponse du formulaire:
Une erreur est survenue. Veuillez ré-essayer plus tard.
Et sur le téléphone c'est pire, aucune possibilité d'obtenir quelqu"un tout revoie systematiquement au site web... Comment fait on ???

komen le 14/08/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour komen, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées lors de votre demande de permis de conduire.

Lorsque sur le compte ANTS, vous constatez que la demande de permis est à l’état de « Vérification photo et signature », cela signifie que la demande en ligne est en attente de l'envoi et de la réception par le CTN du formulaire photo et signature papier. Il s’agit d’une première étape pour vérifier la conformité de la photo et de la signature. Cette formalité est indispensable pour que la demande soit analysée.

Si, après l’envoi de ce formulaire depuis plus de 15 jours ouvrés, la demande en ligne reste à l’état « Vérification photo et signature », nous vous invitons à imprimer un nouvel exemplaire du talon photo signature et à le renvoyer complété, avec photo, à l’adresse indiquée.

Le courrier doit être envoyé en lettre simple sans aucun autre courrier ou justificatif. 

Par ailleurs, au-delà de 3 mois à l’état « Vérification photo et signature », la demande en ligne sera rejetée et apparaîtra alors au statut « Photo ou signature non conforme ».

Si besoin pour vos futures démarches, nous vous conseillons d’utiliser une e-photo (photo électronique). Pour trouver les photographes habilités à la photo-signature dans votre département, nous vous invitons à cliquer ICI.

Concernant le message d’erreur rencontré, nous vous conseillons de vider les caches de votre navigateur internet :
 
Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement évoluer. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/08/2025

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