Où sont les humains ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Me trouvant dans une situation particulière et complexe, rendant impossible la vente de mon véhicule (véhicule compris dans une succession), je me suis rendu à la sous-préfecture afin d'avoir de l'aide.
Là je suis tombé sur quelqu'un de complètement incompétent derrière un guichet, là uniquement pour aider les gens qui ne savent pas utiliser Internet.
Cette personne m'a expliqué que les immatriculations étaient désormais confiées à "un organisme à part" que l'on ne pouvait pas contacter directement.
Elle a tenté de faire avancer le dossier… en n'étant absolument pas sûre, ni de ce qu'elle faisait, ni des conséquences que cela allait avoir…
Ensuite l'attente a été tellement longue, (en plus il manquait des documents), et le suivi tellement improbable, que la personne désireuse d'acheter mon véhicule a finalement annulé la vente.
Le délai a couru encore… l'opportunité de vente suivante a également été avortée.

Il est inadmissible de ne plus avoir la possibilité d'échanger avec un humain capable de prendre en charge un dossier différent de ce qui rentre dans les cases.
Il est inadmissible également de constater qu'au nom de la modernisation de ces paperasses administratives… le chemin, soit encore plus long, encore plus lourd… et à un moment inextricable… Qu'il faille insister, recommencer et à de nombreuses fois pour que quelqu'un s'en occupe…

Et, chose incroyable : lorsqu'un réel humain a pris le dossier en main, en deux jours le problème était réglé.

Dans tout ça, j'ai perdu énormément de temps, deux ventes potentielles… j'ai toujours mon véhicule sur les bras, et je dois repayer ma carte grise avant de pouvoir vendre ma voiture.