Dysfonctionnement de Transmission des Décomptes Santés à la Mut.Complémentaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis victime d'une erreur de transmission de mes décomptes santé depuis le 1er janvier 2025 alors que je n'ai pas changé de Mutuelle complémentaire. Je m'en suis rendue compte par hasard parce que j'ai eu des frais dentaires significatifs en février, et que je ne voyais jamais arriver le complément.
Et depuis mon signalement du 18 avril 2025, puis ma réclamation en Lettre_suivie à la Direction Générale du 2 juillet je n'ai à date (le 12 août 2025) aucune réponse de la MSA si ce n'est que le dossier est en cours d'instruction

AMMA le 12/08/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre situation concernant les erreurs de transmission de vos décomptes santé et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.

Pour résoudre votre dossier, compte tenu de l’anonymat garanti par cette plateforme, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous devons vous demander de revenir vers nous car nous ne sommes pas en mesure de consulter votre dossier.

Vous pouvez venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou  prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin : « Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence », en faisant référence à votre signalement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 13/08/2025

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