Accéder à "Mon Compte", réussir à contacter la CAF, Résolution de problèmes compliquée

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF a fait une grosse erreur en 2009 en clôturant le dossier de ma mère (98 ans) parce qu'elle l'a déclarée décédée, et c'est moi qui ai dû résoudre les problèmes au lieu que ce soit la CAF qui le fasse.

Cela a pris des mois à chaque fois, avec des conséquences importantes.

Depuis le mois dernier (juillet 2025), j’essaie de me connecter à « Mon Compte » sur le site de la CAF pour récupérer des informations.

J'ai appelé la CAF 15 fois en 5 jours au 3230.

La plupart du temps, le système me raccrochait après une attente d'environ 20 minutes. Lorsque je réussissais à parler à un ou une téléconseillère, on me disait à chaque fois que leur dernière manipulation allait me permettre de pouvoir entrer sur « Mon Compte », mais qu'il valait mieux attendre 24 à 48 heures.

Pour prendre un rendez-vous physique, il fallait d'abord se connecter à « Mon Compte », mais évidemment, le but du rendez-vous physique était de résoudre le problème d'accès à mon compte, donc c'était impossible.

Le mardi 12 août 2025, j'ai pu enfin me connecter à « Mon Compte » de la CAF. Mais la première connexion réussie s'est faite sans que je reçoive le fameux code à 6 chiffres, alors que c'était l'un des problèmes auparavant.

J'ai dû batailler pendant plusieurs jours pour réussir à obtenir un accès indispensable, puisque le numérique est de plus en plus imposé.

Contacter la CAF, par n'importe quel moyen, est un chemin de croix. Et obtenir la résolution d'un problème relève quasiment du miracle.

La plupart des téléconseillers sont sympathiques et certains font même preuve d'empathie (pas tous). Pourtant, la résolution d'un problème demeure un calvaire tant ils semblent démunis.

Merci à ceux et celles qui ont sincèrement essayé.