J'ai fais la demande en ligne par l'ANTS pour remplacer mon permis en carton rose par un nouveau formatrton

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 14 mai 2025, j'ai envoyé le dossier complet par mail. J'ai bien reçu la confirmation que ma demande était prise en charge par le service concerné.
Le 17 juillet, n'ayant pas encore reçu mon nouveau permis, j'ai fais un mail pour demander quels étaient les délais pour l'obtenir.
Mais, retour de mail : "Sorry, we were unable to deliver your message to the following address."
Impossible de joindre un service....
Le 6 aout, un mail m'informe que ma demande est rejetée au motif que le Département (93) n'a pas envoyé la numérisation de mon permis.
Le 8/08 : j'envoie un message au Département pour m'indiquer la démarche à suivre auprès de leur service.
Le 11/08 : leur réponse : " La présente demande reçue par e-mail ne sera pas traitée, nous vous invitons à vous diriger vers le téléservice mis à votre disposition, accessible ici ":
https://www.seine-saint-denis.gouv.fr/Demarches/Permis-de-conduire-vos-demarches.
Ce site me renvoie voir l'ANTS...
L'ANTS me renvoie sur le Département, qui me renvoie sur l'ANTS.
Bon, je sais que je peux attendre jusqu'en 2033, mais ma photo ne sera peut être plus conforme...

Foise le 12/08/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Foise, 

Nous tenons compte de votre témoignage concernant les difficultés rencontrées afin de mettre à jour votre permis de conduire.

Vous demandez le renouvellement de votre permis de conduire ancien format vers un nouveau format plastifié. Si votre permis est absent des bases informatiques en raison de son ancienneté, cela peut engendrer un rejet de votre demande. 

Dans votre situation, il convient de prendre attache avec la préfecture du département où vous avez obtenu votre permis de conduire afin de demander l’informatisation de la base de données permettant le traitement de votre demande de renouvellement. 

Vous avez également la possibilité de déposer une nouvelle demande avec un courrier explicatif de votre situation afin que votre demande soit de nouveau évaluée.

Sachez que vous pouvez être accompagnés dans vos démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France Services sont à votre disposition pour vous accompagner physiquement dans la saisie de vos demandes en ligne. Vous pouvez retrouver les points d’accueil ICI 

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 afin de vous guider dans vos démarches en ligne.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/08/2025

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