Pré-demande de carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la complétion en ligne de ma pré-demande de carte d’identité, il m’a été demandé mon n° de téléphone portable et mon adresse courriel.
Le n° de téléphone portable était obligatoire dans ce formulaire alors que j’avais déjà complété mon adresse courriel et que cette dernière était un moyen valide pour communiquer avec moi sur cette démarche !
De plus, après validation de la pré-demande, il est mentionné dans la page récapitulative « Suivez l’avancée du traitement de votre démarche en vous connectant sur votre compte ou grâce au numéro de demande qui vous sera fourni à l’issue de votre rendez-vous en mairie. »
Cette information confirme donc que nous disposons déjà, sans fournir de n° de téléphone portable, d’un moyen de suivre l’avancement de notre demande (en sus d’un éventuel suivi par courriel).
Je souhaiterais donc que la fourniture du n° de téléphone portable soit rendue optionnelle pour ne pas handicaper les personnes ne disposant pas d’un n° de téléphone portable personnel (j’ai dû utiliser mon professionnel, ce qui ne m’enchante gère…)

Je vous remercie d’avance pour toute l’attention que vous pourrez porter à mon retour d’expérience et à la minimisation des données à caractères personnelles stockées dans le cadre des démarches obligatoires (ou non) de l’État.

Frédéric le 12/08/2025 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Frédéric, 
 

Nous vous remercions pour votre retour concernant la pré-demande de carte d'identité en ligne. 

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par l'obligation de fournir un numéro de téléphone portable.

Le numéro de téléphone portable est requis pour vous informer de la disponibilité de votre titre d’identité en mairie. 

L’adresse courriel est nécessaire afin de vous transmettre l’attestation de dépôt de demande de titre.

Effectivement, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de carte nationale d’identité en cliquant ICI. Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie mais cela vient en complément du suivi transmis par SMS. 

Nous prenons en compte votre remarque concernant la minimisation des données personnelles.


Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience et nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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