Epuisement

Ressenti de l'usager : Négatif

Caf :
Après une heure à patauger dans vos formulaires fleuves, informations et propositions diverses, je suis enfin arrivée à me connecter à mon espace partenaire !
J’ai 85 ans, je peux encore lire et écrire, je n’ai pas de formation informatique, je suis en possession d’un ordi et d’un téléphone portable… disons que j’ai beaucoup de chance…
Mais qu’en est-il de tous les handicapés, les nombreux illettrés, tous ceux qui n’ont pas les moyens de se déplacer (sont-ils seulement bien reçus ?)…
Quelles statistiques permettent de chiffrer les oubliés de notre société ?
Merci de penser à eux !

GrandMaman le 09/08/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour madame "GrandMaman",

Merci pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le service en ligne de la Caf. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous comprenons l'importance d'un accès numérique accessible à tous. 

Selon l'Insee, près de 8 millions de Français rencontrent des difficultés avec le numérique, dont beaucoup sont personnes âgées ou n'ayant pas de formation informatique. 

La Caf s'engage à réduire ce "fossé numérique", en particulier pour nos usagers les plus vulnérables. Des initiatives sont en cours pour améliorer l'accessibilité et l'accompagnement sur nos plateformes en ligne.

Nous vous remercions pour votre contribution précieuse qui nous aide à mieux comprendre et à améliorer nos services pour tous les utilisateurs.

Cordialement,
Karine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 12/08/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?