Demande de renouvellement de passeport au Consulat général de France à Montréal
Ressenti de l'usager : Neutre
J'ai pris un rendez-vous au Consulat général de France à Montréal pour mon passeport qui arrive à expiration l'an prochain. Le premier rendez-vous disponible était 3 mois plus tard. Ces délais sont longs (ils le sont depuis des années), surtout pour un rendez-vous qui ne dure que quelques minutes.
Le rendez-vous en lui-même s'est très bien passé : j'ai été pris en avance, les agents que j'ai rencontré étaient forts aimables.
En revanche, alors que je passais la sécurité à l'entrée, j'ai été témoin de deux situations à mon sens problématiques :
- Une jeune femme s'est présentée pour retirer son passeport. Elle était en retard mais a déclaré vivre à 3 heures de route de Montréal. On ne l'a pas laissé rentrer car son retard excédait les 15 minutes. Elle avait les larmes aux yeux, elle qui avait certainement dû prendre une journée de congés pour venir, qui avait dû affronter le trafic dense de la métropole, tout ça pour une démarche si simple (et au demeurant payante).
- Un monsieur s'est présenté à l'accueil pour poser une question concernant une démarche administrative. N'ayant pas de rendez-vous, il s'est fait refouler par la sécurité. En réalité il avait rendez-vous quelques temps plus tard mais souhaitait juste vérifier qu'il avait les bonnes informations. Il a déclaré avoir téléphoné et envoyé des courriels, en vain (cela n'est pas surprenant, il est de notoriété publique que personne du Consulat répond aux demandes de renseignements par message). L'agent de sécurité a quand même tenté de lui donner une réponse approximative. Le monsieur est parti avec autant de questions et de doutes.
Alors je demande aux autorités compétentes ceci : que comptez-vous mettre en place pour donner un service décent aux usagers de bonne foi ? Aux citoyennes et citoyens qui veulent faire leurs démarches mais habitent trop loin, ou tout simplement aux gens qui ont des questions et cherchent des réponses ?