Renouvellement Passeport et Carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Quelques pistes d'amélioration / remarques à la suite de mon entretien :

- La demande de renouvellement de passeport ne demande pas de présence physique et pourrait être complètement faite en ligne.
- Je suis choqué par la consommation inutile de papier : on imprime un document juste pour le signer, le scanner, puis on le jette.
- Le personnel est désagréable, soupirs, et incompétent sur des questions de renouvellement de passeport.
- La confidentialité des personnes ayant eu un rendez-vous juste avant moi est très mal gérée : photos d'identité, numéros de téléphone griffonnés sur un papier, et scans de passeport visibles.
- Démarches compliquées et illogiques, typiques de l'administration française. Exemple : la carte d'identité ne peut pas être envoyée au domicile alors que le passeport oui.