aucun retour de la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucune réponse à des mails envoyés en décembre 2024.
des allègements de cotisation pas pris en compte et aucune réaction aux demandes répétées.
Des attestations de salaire fausses à cause d'un changement de logiciel (dixit mon interlocutrice un jour) et que la MSA savait fausses, mais sans aucune correction spontanée.
globalement une relation client/usager totalement administrative et très médiocre, sans jamais un mot d'excuse!

noulard le 13/08/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:black;font-family:Aptos, sans-serif, serif, EmojiFont;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;" data-olk-copy-source="MessageBody">Bonjour,</span></p><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:inherit;font:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">&nbsp;</span></p><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:justify;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:black;font-family:Aptos, sans-serif, serif, EmojiFont;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">Nous avons bien pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées concernant vos cotisations et attestations de salaires, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.</span></p><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:black;font-family:Aptos, sans-serif, serif, EmojiFont;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">Pour résoudre votre dossier, compte tenu de l’anonymat garanti par cette plateforme, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous devons vous demander de revenir vers nous car nous ne sommes pas en mesure de consulter votre dossier.</span></p><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:justify;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:black;font-family:Aptos, sans-serif, serif, EmojiFont;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin&nbsp;: «&nbsp;Contact &amp; Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous) / Par téléphone ou en agence&nbsp;»,<strong>&nbsp;en faisant référence à votre signalement. </strong>Je vous précise que vous pouvez retrouver<strong> </strong>les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, en ligne sur le site de MSA Ile de France.</span></p><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(36, 36, 36);font-family:Calibri, sans-serif;font-size:11pt;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin:0px;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="border:0px;color:black;font-family:Aptos, sans-serif, serif, EmojiFont;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:inherit;font-variant:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:inherit;line-height:inherit;margin:0px;padding:0px;vertical-align:baseline;">Merci pour votre patience et pour avoir mis ces questions à notre attention, cela nous aide à améliorer la qualité de nos services pour l'ensemble des usagers.</span></p>

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France

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