LAISSER PASSER EN URGENCES A ROME

Ressenti de l'usager : Positif

Notre fils s'est fait voler son portefeuille à Naples avec sa carte d'identité. Nous repartions 2 jours plus tard en avion, il ne pouvait donc pas embarquer. Nous avons contacté par téléphone l'ambassade de Rome un dimanche soir mais c'était occupé. Elle nous a rappelé 5 min plus tard pour savoir ce dont nous avions besoin. Elle nous a a rassuré et nous a expliqué les démarches pour avoir un laisser passer en urgences à Rome, nous a envoyé un mail pour les contacter une fois la plainte déposée aux autorités locales. Le lendemain, le mail envoyé pour demander un rdv le jour suivant en urgences à 9h30. 5 min après confirmation du RDV avec tous les documents nécessaires à réunir et à transmettre par mail. En 30 min, sur place, après un aller-retour Rome-Naples en train et 55 € de frais pour le document, tout était réglé et nous avons tous pu embarquer comme prévu le jour même. Un très bon service !