Impossible de se connecter sur le site de la CAF (caf.fr)

Ressenti de l'usager : Neutre

Madame, Monsieur,

Il m'est impossible de me connecter à mon compte CAF sur caf.fr depuis plusieurs mois !

Après avoir renseigné mes identifiants de connexion, en l'occurrence mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe, le site m'indique qu'il a envoyé un code de vérification à mon adresse email.

Or le problème est que je ne reçois jamais ou presque jamais ce fichu code de vérification !
Quand je dis presque jamais, c'est que très très rarement, après d'innombrable tentatives de connexion (toujours la même indiqué ci-dessus) le website de la Caf daigne enfin m'envoyer ce code de vérification qui permet enfin une connexion à mon compte Caf. Parfois j'essaye pendant plusieurs jours de suite et jamais je ne reçois ce code.

Je précise que TOUT a été fait de mon côté pour que je reçoive le code :
- Vidage-suppression des fichiers temporaires du navigateur web (cookies, cache, etc)
- Ajout de l'adresse de l'expéditeur et du nom de domaine de la caf (y compris l'adresse particulière <nepasrepondre@emailing.caf.fr>) à ma liste d'expéditeurs approuvés.
- Tentative de connexion avec un autre navigateur
ETC.

TOUT À ÉTÉ FAIT ! MAIS JE NE REÇOIS JAMAIS CE CODE, CE QUI M'EMPÊCHE DE ME CONNECTER À MON COMPTE ! Je rappelle que les courriers de la Caf ne sont plus envoyés par la poste mais mis sur le compte allocataire, et par conséquent je ne peux accéder à tous ces courriers et demandes de la Caf !

anonyme le 08/08/2025 à 75015 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous comprenons les difficultés rencontrées pour accéder à votre compte CAF en raison de la mise en place de la double authentification. Cette mesure vise à renforcer la sécurité de vos données. Nous vous recommandons d'essayer la connexion via l'application mobile CAF, qui propose l'authentification biométrique, permettant de se connecter facilement sans recevoir un code par email.

Assurez-vous également que votre adresse email est correctement enregistrée et sans erreur dans votre espace personnel. Pensez à vérifier dans les courriers indésirables. Si le problème persiste, il peut être utile de contacter votre CAF locale pour mise à jour de votre adresse électronique.

Merci pour votre compréhension et pour votre engagement à maintenir la sécurité de votre compte.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 28/08/2025

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