Demandeur de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche en ligne sur ANTS est très intuitive et facile à faire. Ce serait donc parfait si il n'y avait pas d'erreur technique en bout de parcours, une fois le timbre fiscal acheté.

Consulter la demande en brouillon affiche un message d'erreur et tenter de compléter la demande aussi. Je me retrouve donc avec une demande inutilisable que j'ai déjà payée... Mais surtout AUCUN HELPDESK. Qui peut débloquer ma démarche ? Le 3400 tourne en boucle indiquant que les réponses sont sur le site de l ANTS... Mais j'ai déjà pu faire la démarche, je n'ai pas de problème à la remplir, seulement elle est en ERREUR... qui voir ? Même en mairie et en point France Services, on ne sait pas.

Du coup retour à la bonne vieille démarche papier ? Que faire de mon timbre fiscal, puisqu'il est lié à la demande initiale... Je rachète ?

Je suis également étonné qu'une erreur technique ne soit pas détectée et remontée au service technique automatiquement...

Bref seul au monde et encore, je suis informaticien. Je n'ose pas imaginer dans quel stress serait une personne âgée ou en situation de handicap.

Pierre le 07/08/2025 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de passeport.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Concernant l’utilisation du timbre fiscal, celui-ci reste disponible tant que votre pré-demande n’est pas validée. 

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, il convient de consulter le lien suivant : https://timbres.impots.gouv.fr/

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que cette recommandation vous sera utile et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/08/2025

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