Moderniser

Ressenti de l'usager : Négatif

➡️ La prise de rendez-vous est compliquée : le site internet est peu clair, ce qui rend difficile de comprendre les étapes et les documents nécessaires. Résultat : je suis arrivé sans certains papiers, simplement parce que l'information n'était pas bien expliquée.
➡️ Le système informatique sur place est défaillant : changement d'ordinateur deux fois, lenteur du logiciel, et une employée qui n’a cessé de se plaindre du système. Cela donne une impression d’improvisation et de désorganisation.
➡️ Manque total de praticité pour les usagers : impossible d’acheter une enveloppe sur place pour recevoir mon passeport. Je dois donc revenir une deuxième fois juste pour ça.
En résumé, le service manque de fluidité, de modernité et surtout de sens pratique pour les gens qui viennent refaire leurs papiers.