Expérience décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris rendez-vous au Consulat de France à Toronto pour renouveler mon passeport. À l’arrivée, l’accueil par la sécurité s’est bien déroulé. Un agent a vérifié le motif de ma visite et mes documents, puis m’a invitée à patienter.

Lorsque je suis entrée dans le bureau de l’agent en charge de mon dossier, je ne me suis pas sentie accueillie : à peine un bonjour, aucun sourire. D’emblée, elle a remis en question ma photo d’identité :
« J’ai un problème avec votre photo. Quand l’avez-vous faite ? Vous n’avez pas la même allure. »
Cette remarque m’a mise très mal à l’aise. J’étais debout, observée, sans explication. J’ai dû me justifier en précisant que j’avais pris cette photo chez un photographe agréé, en juillet 2025, écrit sur la photo, et que, conformément aux règles, mes cheveux étaient tirés vers l’arrière pour bien dégager mon visage.

Elle m’a ensuite reproché de ne pas être inscrite au registre des Français établis hors de France. J’ai répondu que je n’en avais jamais été informée. Elle a rétorqué : « Ah non, je ne suis pas d’accord, vous abusez. »
Je travaille pourtant dans la communauté francophone depuis 4 ans et je n’avais jamais eu cette information. Oui, j’ai compris l’importance de cette inscription, notamment en cas d’urgence, mais ce n’est pas une raison pour me faire des reproches aussi secs.

Je me suis sentie jugée, infantilisée, et franchement pas considérée comme une citoyenne française.
Je suis sortie frustrée et choquée. Un service public devrait être un lieu d’écoute, d’information et de respect.