Echec de connection avec l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de deux mois que je cherche à refaire mes cartes grises suite à mon déménagement. Malheureusement, impossible de se connecter sur le site de l'ANTS depuis plus de 2 mois. Des messages d'erreurs suite à mes connections via Franceconnect, via mon identifiant et le changement de mot de passe idem, des messages d'erreurs apparaissent. J'ai contacté le service par mails et appels, fait tout ce qu'on me demandait (capture d'écran...) le probleme n'est pas résolu, apparemment il est connu et il faut que je sois patient... ça fait plus de deux mois ! On m'a proposé de recréer un compte, mais quand je le fait on me dit que j'ai déja un compte. C'est honteux, de devoir autant galérer pour faire des démarches administratives et de ne pas avoir de solutions proposées par les services concernés.

Cojak le 31/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cojak,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/04/2022

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer le service FranceConnect.

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 31/01/2022

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