Retour d’expérience – Demande de CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de carte nationale d’identité (CNI) et de passeport le 28 mai 2025.
Nous sommes aujourd’hui le 5 août 2025, soit plus de deux mois plus tard, et ma demande est toujours marquée comme "en instruction", sans la moindre évolution.
La mairie auprès de laquelle la demande a été effectuée n’a aucune information à me transmettre et m’invite simplement à consulter le site de suivi.

Or, lorsque je tente de consulter l’état d’avancement en ligne, je suis systématiquement redirigé vers une page d’erreur, ce qui rend le suivi tout simplement inaccessible.

Il n’existe aucun formulaire de contact pour signaler ce dysfonctionnement ou poser une question précise.
Les réponses automatiques ou via le serveur vocal me redirigent encore et toujours vers ce site défaillant, affirmant que « toutes les informations s’y trouvent », ce qui est manifestement inexact.

Ce manque total de transparence, associé à l’impossibilité d’accéder à un interlocuteur humain, rend ce service extrêmement frustrant.
Le délai garanti lors du dépôt n’est pas respecté, et aucune alternative n’est proposée pour débloquer une situation anormalement longue.

👉 Conclusion : un service inaccessible, mal conçu, et non conforme aux engagements annoncés. Il serait urgent de mettre en place un véritable support technique et des canaux de contact humains, au lieu de se reposer uniquement sur un portail instable.