le chemin de croix

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mois pour ouvrir un compte, en pleine COVID obligation de se déplacer voir un conseiller pour déposer un devis ! Le service technique, les instructeurs incompétents quand enfin le dossier est déposé et accepté. Il faut envoyer la facture... et là ça recommence, site bloqué, téléphone, mail etc... Impossible d'envoyer la facture et non il n'y a pas d'adresse postale, ni de responsable. Il faut téléphoner au site de l'ANAH pour au bout de 3 jours enfin pouvoir accéder au site.

BZH56 le 31/01/2022 - Morbihan

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Réponse du service ANAH

Bonjour BZH56,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h afin de vous accompagner dans la dépôt de vos pièces jointes. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 31/01/2022

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