Expérience carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Vous trouverez ci-dessous une liste des points à améliorer.
Il devrait être possible de se rendre à la préfecture pour des démarches qui ne sont pas standard. De plus, le site ne fonctionnait pas correctement pendant plusieurs jours. France identité était souvent en panne et tournait en rond sur la connexion.
La relation France Identité et impôts.gouv.fr n'est pas faite correctement et tombe en erreur. En revanche la relation France Identité et ameli a fini par fonctionner
Enfin, la liste des documents à fournir pour effectuer le dossier qui a été demandé initialement n'était pas exhaustive. Il a fallu plusieurs fois que l'administration me contacte pour compléter le dossier avec des éléments non demandés au départ : ajout de justificatif de domicile, ajout de contrôle technique de moins de trois mois et enfin paiement. Cela prolonge la durée du dossier.
Cordialement

12Travaux Astérix le 05/08/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 12Travaux Astérix, 

Nous avons bien pris en compte le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Vous nous informez des problèmes techniques rencontrés lors de votre connexion au site, ainsi que des documents supplémentaires demandés pendant l’instruction de votre démarche.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

En règle générale, les problèmes sur notre site sont le résultat d'une maintenance et sont généralement de courte durée. Les équipes techniques ont travaillé à la résolution de cette anomalie. Nous vous conseillons donc de vider vos caches et vos cookies, puis de réessayer, cela devrait fonctionner.

Sachez que nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent consulter votre demande et vous dire quels documents sont manquant dans votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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