La CAF au service des usagers ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Incroyable complexité pour une chose simple. Je dois communiquer le nouveau montant de ma pension alimentaire suite à une décision de justice.
Aucune adresse mail de contact , sommes-nous en 2025 ? aucune interactivité du service. On ne me fera pas croire que ce n'est pas une volonté.
Un numéro de téléphone injoignable. Je me déplace à la CAF de Clermont-Ferrand, reçu par une employée sympathique et compétente.
L'ARIPA de Lyon ( à 180km de mon domicile) qui gère mon dossier n'a pas de correspondance à Clermont-Ferrand !
Après une journée de perdue, mon problème qui demande 15 minutes pour être réglé, n'est toujours pas réglé.
Je paye mes impôts , je ne demande pas d'aide , juste que le service concerné me permette de régler les choses seul.
Une utopie en France aujourd'hui.

ERIC H le 05/08/2025 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires sur la gestion  de votre pension alimentaire et nous sommes désolés pour les complications rencontrées. Pour communiquer le nouveau montant suite à une décision de justice, il est essentiel de suivre les modalités mentionnées dans le jugement ou la convention parentale. Celles-ci précisent souvent la date de revalorisation ainsi que l'indice de référence utilisé. Si vous n'avez pas ces informations, le juge aux affaires familiales peut vous fournir une interprétation.

Par ailleurs, bien que l'intermédiation financière de l'ARIPA permette de sécuriser les versements et d'intervenir en cas d'impayés, nous comprenons que la communication reste un enjeu crucial et nous apprécions votre remarque qui contribuera à notre amélioration continue.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 25/08/2025

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