Renouvellement CNI pour moi et passeport pour ma fille

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous sommes arrivées au consulat 20 min avant l’heure, sachant que nous devions aller faire des photos et nous sommes garées sur le parking d’en face. Vos critères sont draconiens pour les photos, nous habitons à Modiin et nous avons préféré les faire dans un des endroits indiqués par vos soins. Seulement, pas de parking dans le centre de Jérusalem donc pas le choix, aller à pied, à 11h du matin, chaleur étouffante, distance 1,2 km, 20 min devant nous... il va sans dire que nous avons raté notre 1er rdv, et sommes arrivées dans un état d’effondrement total. Je remercie votre déléguée, très aimable, d’avoir accepté de nous recevoir toutes les 2, mais ne serait-il pas temps que vous fassiez les photos sur place comme en Israël? Nous sommes rentrées satisfaites mais épuisées, dommage... notre expérience aurait été tout à fait autre sans ce ”détail” fâcheux...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Jérusalem

Bonjour Shevi,

Vous nous avez fait part de votre expérience lors de votre visite au consulat et nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés avec la prise de photos.

Les règles concernant les photos d'identité exigent qu'elles soient réalisées par un professionnel habilité ou dans une cabine agréée. Cela peut poser des défis logistiques, comme vous l'avez souligné, et nous vous remercions d'avoir partagé ces remarques.
En revanche, les photos ne peuvent être prises par nos agents au consulat au moment de la demande.

Nous vous remercions encore pour votre témoignage, qui nous aide à envisager des améliorations pour nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/08/2025

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