Manque de service

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous avons acheté un véhicule venant de l'étranger à un garage. Nous avons l'immatriculation provisoire en WW et nous devions recevoir la carte grise définitive. Or depuis le 16/06/2025 date du CPI, nous n'avons toujours rien reçu. Après de multiples relances auprès du garage où la réponse est toujours la même "cela ne devrait plus tarder", nous n'avons toujours rien ! J'ai regardé sur votre site, rien ne correspond à notre situation, j'ai tenté d'appeler la préfecture de Quimper : plus moyen de joindre une personne ! Franchement l'amélioration de la gestion de vos services est au détriment du service des citoyens. Je peux comprendre les restrictions budgétaire, mais dans ce cas faites en sorte que la qualité de service soit au moins égale. Il est vraiment fort regrettable de ne plus pouvoir joindre une personne "réelle". J'ai envie de vous dire "Ce n'était pas mieux avant, mais c'était quand même pas mal", ce qui malheureusement n'est plus le cas. J'envoie ces commentaires mais je ne sais même pas à qui cela sera adressé, et si même cela sera lu et surtout si cela sera suivi d'effets. Je ne sais pas pourquoi mais j'ai la vague impression que tout le monde s'en fiche pas mal. Cordialement.

Patrick TNT le 05/08/2025 - Finistère

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Patrick TNT, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’attente de réception de votre carte grise. 

Nous vous conseillons de vérifier d'abord si votre boîte aux lettres est correctement identifiée avec votre nom et prénom, et également de contacter vos voisins pour savoir si votre courrier n'a pas été déposé par erreur dans leur boîte aux lettres.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre en cas de retour, nous vous recommandons de téléphoner au 3400. L’équipe est joignable du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00.

Si nécessaire, nos services peuvent demander une enquête postale pour recueillir des informations auprès de La Poste. Si votre titre apparaît comme distribué ou en cours de livraison, mais que vous ne l'avez pas reçu depuis moins de 2 mois après sa production, vous devrez nous fournir une attestation sur l'honneur confirmant que vous ne l'avez pas reçu. Une fois cette attestation reçue, nous pourrons relancer la production de votre titre sans frais supplémentaires. Cependant, si plus de 2 mois se sont écoulés, vous devrez alors déposer une demande de duplicata.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2025

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