Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Ambiance oppressante : ce n’est pas de l’accueil avec un service aux personnes, c’est une gestion de dossier impersonnelle.

Le revers de la dématérialisation, c’est que l’efficacité des démarches et l’illusion de la sécurité passent à côté de la réalité de la vie et mènent à une désidentification culturelle.

Je me demande pourquoi rester française si l’identité culturelle disparaît au profit de la course au numérique, sans vision ni perspective humaine.

Un consulat, ce n’est pas avant tout un service pour les citoyens ?

5a for ever le 05/08/2025 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour 5a for ever,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience au consulat. Désolé que cela n'ait pas répondu à vos attentes en termes d'accueil et de service.

Pour répondre à certaines préoccupations, effectivement un certain nombre de démarches ont été dématérialisées. Cela permet aux agents consulaires de se concentrer sur l'accompagnement du public en ayant le plus besoin, mais il est important que les démarches administratives ne soient pas déshumanisées. 

Votre contribution est précieuse pour nous aider à améliorer l'expérience des services consulaires, et nous vous remercions pour cela.

Cordialement,
France consulaire

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