Expulsé de l’ambassade pour avoir insisté sur des informations mal comprises

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite porter à votre attention la mauvaise expérience vécue lors de mon passage au service consulaire. Une dame à l’accueil s’est adressée aux usagers d’un ton hautain, agressif et rabaissant, au point de faire trembler le client précédent. Lorsqu’est venu mon tour, elle m’a éconduit sans même consulter mes documents. Pourtant, il s’agissait d’un dossier que l’état civil est censé pouvoir traiter.
Parce que je ne suis pas français et que j’ai tenté de clarifier des informations mal comprises, elle m’a accusé d’être irrespectueux, alors qu’elle-même criait sur les gens comme s’il s’agissait d’enfants. Même face à des usagers mal informés, un minimum de courtoisie et de professionnalisme est attendu dans un service public.
Je vous remercie de bien vouloir veiller à ce que ce type de comportement ne se reproduise plus.