Renouvellement permis de conduire sur l'ANTS suite à une perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai perdu / égaré mes papiers d'identité dont mon permis de conduire.

J'ai fait un dossier de renouvellement au motif "perte" sur le site de l'ANTS avec l'ensemble des documents j'ai validé mon dossier.

Je reçois un mail de rejet au motif :

"Bonjour, votre dossier ne peut être traité. Merci de renouveler votre demande au motif « fabrication d'un titre de permis de conduire\\demande à la suite d'une suspension de permis\\préparation du titre après suspension », en y joignant une visite médicale délivrée par un médecin de ville agréé par la Préfecture. Cordialement"

Je me rends en Gendarmerie avec mon RRI indiquant que mon permis est valide. Les gendarmes me confirment la validité de mon permis.

Impossible de les joindre par téléphone, je fais un formulaire de contact.

Réponse :
"Nous vous remercions pour votre mail.
Cette messagerie gère exclusivement les demandes réalisées sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés portant sur les demandes de permis de conduire, certificats d'immatriculation ou encore les pré-demandes de carte nationale d'identité et passeport.
Votre demande concernant un autre service, nous vous invitons à vous adresser directement à votre préfecture pour faire le point sur le statut de votre permis ou télécharger votre RII sur le site mes points permis et verifier le satut de votre permis avant toute relance de permis sur le site.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous restons à votre disposition."

Je tourne en rond, personne ne peut m'aider