Déclaration de loyer CAF

Bonjour JB,

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer sans cesse la qualité du service rendu à nos allocataires et aux partenaires.

Au vu du titre donnée à votre expérience, il semblerait que vous ayez tenté de vous connecter à votre espace partenaire, pour déclarer les loyers de votre ou de vos locataires.

Votre expérience témoigne effectivement de dysfonctionnements gênants, et nous comprenons votre agacement, surtout lorsqu’il s’agit de démarches importantes comme la déclaration du loyer de juillet 2025, pour vos locataires.

Pour une première connexion au compte partenaire, nous envoyons un identifiant (différent du numéro d'utilisateur à 14 caractères), ainsi qu'un mot de passe provisoire, par courrier ou courriel selon les informations enregistrées (en l'occurrence, par courriel, si vous renseignez une adresse de messagerie).

En cas de non réception du mot de passe provisoire que nous envoyons pas mail, vous pourrez obtenir un mot de passe provisoire, en cliquant sur "mot de passe oublié", après avoir saisi votre identifiant, l'adresse mail doit correspondre à celle enregistrée par nos services.

Pour une première connexion, il sera nécessaire de cliquer sur "identifiant perdu" pour lancer la ré-émission du couple identifiant + mot de passe.

En tous les cas, courant novembre 2025, un formulaire papier est adressé à tous les bailleurs et propriétaires qui n'ont pas déclaré les loyers de juillet 2025, de leurs locataires.

Si votre expérience concerne l'accès à votre espace Mon Compte, en qualité d'allocataire, nous vous transmettons quelques conseils et solutions pratiques pour vous aider à finaliser votre connexion :

Mot de passe provisoire dans les indésirables :
Effectivement, il arrive que les messages de la CAF soient redirigés dans les spams. Il est utile d’ajouter l’adresse no-reply@caf.fr à vos contacts ou de vérifier régulièrement le dossier des indésirables.

Création d’un nouveau mot de passe :
Le mot de passe doit contenir :

• entre 10 et 20 caractères,
• au moins une majuscule,
• au moins une minuscule,
• au moins un chiffre                                                                                                          

Le site n’affiche pas toujours clairement ces consignes avant la première erreur, ce qui peut être source de confusion. Pour éviter ce souci, je vous recommande de préparer le mot de passe à l’avance en suivant ces critères.

Par ailleurs, nous vous recommandons de cliquer sur le pictogramme montant un œil, afin de visualiser en temps réel, le mot de passe que vous saisissez.

Erreur à la confirmation du mot de passe :
Cette erreur peut venir :

• d’un espace ajouté par inadvertance (avant ou après la saisie),
• ou d’un problème de compatibilité avec certains navigateurs (notamment Internet Explorer ou certaines versions anciennes de Safari ou Firefox).
  Essayez de faire la démarche depuis un autre navigateur (comme Google Chrome ou Microsoft Edge) ou depuis un autre support (ordinateur si vous étiez sur mobile, ou inversement).

Temps de réponse du site :
Si le site semble bloqué ou lent, cela peut venir d’un trop grand nombre de connexions simultanées, notamment lors des campagnes de déclaration de loyers. Dans ce cas, n’hésitez pas à réessayer à un autre moment de la journée, par exemple tôt le matin ou en soirée.

➡️ **Si malgré tout vous ne parvenez pas à finaliser votre connexion, je vous invite à contacter le service "Partenaires Logement" de la CAF de la Sarthe au 32 30 (service gratuit+prix d'un appel), ou via le formulaire de contact disponible sur votre espace personnel (s'il devient accessible).

Nous restons à vote écoute pour toute demande ou complément d'information.