Bonjour Milouze¸
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés concernant l’application France Identité afin d’ajouter votre pièce d’identité.
Si vous avez oublié votre code personnel ou si vous avez réalisé trois tentatives erronées de saisie, votre code personnel se bloque pour des raisons de sécurité. Dans ce cas la démarche à réaliser est la création d’un nouveau code personnel, et non une modification.
Attention : En demandant un nouveau code personnel, vous perdrez la certification de votre identité numérique.
Si vous souhaitez simplement modifier votre code personnel et que vous vous souvenez de l'ancien, suivez la procédure de modification disponible sur ce lien.
Voici la marche à suivre pour créer un nouveau code personnel :
1. Ouvrez l'application France Identité.
2. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône circulaire en haut à droite correspondant aux paramètres de votre compte.
3. Appuyez sur "Votre code personnel" puis "Réinitialiser votre code".
4. Choisissez un mode de vérification de votre identité (via FranceConnect ou par courrier recommandé).
5. Complétez le parcours de vérification d’identité choisi.
Si malgré ces manipulations le blocage persiste, nous vous invitons à faire parvenir des copies d’écran étape par étape en cliquant sur le lien suivant : https://france-identite.gouv.fr/contact/
Votre demande sera transmise aux équipes compétentes.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.
Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/08/2025
