Enquête statistique

Ressenti de l'usager : Négatif

Quelle horreur !

L’INSEE envoie un courrier postal pour une enquête. Ok, la personne concernée par l’enquête est décédée récemment. Il faut gérer quand même, puisque répondre à l’enquête est obligatoire. C’est rappelé partout : sur le courrier, le site internet et la boîte vocale lorsqu’on appelle.

Problème : le site ne fonctionne pas ! Impossible de répondre par internet, donc j’appelle… La blague. Aucun humain en ligne, juste un serveur qui indique, après avoir précisé le numéro de l’enquête, qu’y répondre est obligatoire. Merci, j’avais compris les trois premières fois. Cela ne m’indique pas comment y répondre.

Donc, je suis en deuil et je galère, avec risque de représailles pour ne pas avoir répondu avant le 31 août à un courrier reçu fin juillet, en pleine période estivale, bien entendu ! J’essaie de répondre à une enquête obligatoire, mais je ne peux pas y répondre. J’adore ! Et quand je clique sur « aide et contacts », je tombe sur… « Something went wrong ».

Où est le sérieux ? Où est l’humain ?

Inacceptable.