Quand la lenteur est reine

Ressenti de l'usager : Négatif

1. Le service CAF « Déclarer ma situation trimestrielle » est très lent.

2. Le consentement de prélèvement d’informations n’est mentionné qu’après, et automatiquement accordé, sans réel choix pour l’utilisateur (est-ce vraiment légal ainsi ?)

Bref, une honte à l’ère de l’IA. Auparavant, il suffisait simplement de cocher trois cases depuis mon téléphone Android et le tout ne prenait pas plus de trois minutes. Là, j’ai mis plus de 15 minutes et j’ai été obligé de relancer plusieurs fois la page pour avoir l’intégralité de celle-ci.

Salut.du.11 le 05/08/2025 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'AUDE

<p style="font-family:Aptos, sans-serif;font-size:12pt;margin-bottom:0px;margin-top:0px;"><span style="color:rgb(0, 0, 0);">Bonjour,</span><br><br><span style="color:rgb(0, 0, 0);">Nous avons bien reçu votre retour sur le service de déclaration trimestrielle de la CAF et vous remercions pour votre contribution.&nbsp;</span><br><br><span style="color:rgb(0, 0, 0);">Pour améliorer votre expérience, sachez que votre déclaration en ligne est désormais pré-remplie avec les informations que nous détenons, ce qui devrait simplifier cette démarche. Concernant l'accès au service, vider le cache de votre navigateur pourrait résoudre le problème de lenteur que vous avez rencontré.</span><br><br><span style="color:rgb(0, 0, 0);">En ce qui concerne le consentement de prélèvement d'informations, il est actuellement automatiquement accordé dans le système. Nous tenons compte de vos remarques pour envisager des améliorations futures.</span><br><br><span style="color:rgb(0, 0, 0);">Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.</span></p>

Cordialement,
Mailys, pour Caf de l'AUDE
Date de la 1ère réponse 11/08/2025

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