Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a fait la démarche pour le passeport. La photo qu'elle a présentée était une photo de l'année dernière (erreur de sa part). Lors de la démarche, l'agent aurait dû voir que la photo était la même que celle de l'année dernière, car c'est celle qui apparaît également sur sa carte d'identité, et lui demander une nouvelle photo (machine disponible à l'ambassade). L'agent n'a rien signalé et, à 14h36 de l'après-midi, nous avons reçu un mail indiquant qu'il fallait reprendre rendez-vous pour refaire la démarche, ce qui est assez pénible car ma mère a 70 ans, des problèmes de jambes et n'habite pas à Madrid.

Je comprends que si nous prenons des rendez-vous sur place, c'est bien pour que les agents nous aident avec nos démarches et puissent nous informer de ce qui ne va pas. Si ce n'est pas le cas, à quoi sert-il de faire une démarche sur place ? Merci.