Création de compte sur la plateforme maprimerenov.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour 
j'ai contacté un conseiller France Rénov puis j'ai créé un compte le 21 mars 2025 sur le site maprimerenov.gouv.fr pour effectuer une demande de subvention par geste pour des travaux de rénovation de fenêtres. J'ai demandé la réception postale du code d'authentification que j'ai reçu en mai 2025. Ce code n'a pas fonctionné et depuis j'ai essayé à plusieurs reprises de créer un nouveau compte mais à chaque fois, il y a eu blocages, problèmes techniques, bugs, maintenance, connexions impossibles sur le site. J'ai eu des contacts téléphoniques et envoyé des mails à l'Anah qui m'a fait des recommandations mais aucune n'a fonctionné. A ce jour et après 4 mois de difficultés sur la plateforme, j'ai dû réaliser ces travaux de rénovation de fenêtres avant l'hiver sans avoir reçu d'aide financière alors que j'ai droit à cette prime. J'ai respecté et suivi toutes les démarches sans succès.

Caroline le 01/08/2025 à 21000 Dijon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 06/08/2025

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