Mail déjà connu par la CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis plusieurs mois j'essaie de rentrer mon mail sur mon espace CAF. Il m'a toujours dit que ce n'était pas possible et je ne me suis jamais trop questionné pourquoi. Aujourd'hui, 01/08/2025, échange téléphonique pour un autre sujet, et le monsieur m'explique que le mail est déjà renseigné et que je dois en créer un autre exprès pour la CAF. Ceci est assez problématique tout simplement car : quelqu'un d'autre utilise potentiellement mon mail (et qui sait, d'autres données et informations), alors que ce n'est pas moi ! Assez troublant, et je voudrais trouver une solution afin de m'assurer que quelqu'un n'utilise pas des données personnelles...

ARIB le 01/08/2025 - Rhône

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant l'utilisation possible de votre adresse e-mail par une autre personne dans votre espace CAF, et nous sommes désolés pour cette confusion. Pour sécuriser vos données personnelles, il est important de mettre à jour votre adresse e-mail. Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel sur le site caf.fr ou via l'application mobile et d'accéder à la rubrique « Mon profil ». Là, vous pourrez vérifier et modifier si nécessaire votre adresse e-mail et d'autres informations personnelles. En cas de problème persistant, nous vous suggérons de contacter votre caisse d'allocations familiales directement pour résoudre cette situation de manière sécurisée. Nous vous remercions pour votre vigilance et restons attentifs à la protection de vos données.

Cordialement,
Marine, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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