ANTS - Un support désastreux, aucun suivi de bout en bout.

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le principe, la télédéclaration pour la cession d'un véhicule est bien et simple. Cela doit concerner 99,5% des usagers
Toutefois, si jamais une erreur s'est glissée sur votre carte grise au moment de sa création du genre (Enregistrement du véhicule avec votre nom d'épouse et aucune mention de votre nom de jeune fille), le site, le support téléphonique le support informatique ne peuvent rien faire pour vous et aucune issue ne s'offre à vous !
le support mail est désastreux:
vous remontez un message d'erreur, le support vous répond pour un message qui n'a rien à voir.
vous remontez précisément le problème, le support vous explique la procédure de télédéclaration
15 mails, 15 contacts différents, aucun suivi du dossier, aucune escalade possible ! C'est inadmissible...
Par téléphone, même problème, personne serviable mais qui ne peut rien faire, il vous redirige donc sur le mail. là aussi, aucune escalade possible.
Il serait temps de penser à une issue pour traitement des incidents.

ANTS-Cauchemar le 09/02/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ANTS-Cauchemar,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une déclaration de cession sur notre site ANTS.

En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre véhicule", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ». Cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Ainsi, en réalisant cette téléprocédure, vous pourrez expliquer votre situation et le blocage rencontré au service instructeur et joindre une copie de la déclaration de cession du véhicule.

La demande de cession est ensuite analysée par le service instructeur pour permettre la prise en charge du dossier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, nous pourrons analyser le blocage rencontré et vous aider de façon à ce que votre demande de cession aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/02/2022

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