Demande de papier pour mon nouveau-né

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvais accueil, à peine arrivée, et ce à chaque fois que je suis venue avec mon bébé : je suis sommée de laisser ma poussette à l’extérieur du consulat et, quand mon bébé s’est mis à s’agiter doucement, de le faire taire tout de suite. Seule une personne, à chaque fois que je suis venue, et toujours la même, m’a aidée à passer les portes, alors que je n’avais pas une main de libre entre mon sac et mon bébé à porter. Enfin, j’ai été priée de venir la prochaine sans mon bébé «pour ne pas déranger ceux qui travaillent». Je trouve cela choquant et honteux.

M95 le 31/07/2025 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour M95,

Merci d'avoir porté à notre attention votre expérience lors de votre visite au consulat. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, notamment concernant les restrictions liées à la poussette et l'accueil qui vous a été réservé.

Les besoins des usagers, y compris ceux accompagnés d'enfants, sont importants pour nous, et nous nous engageons à constamment améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. 

Votre retour est précieux pour améliorer la qualité du service que nous offrons. Merci pour votre compréhension et votre contribution à ce processus d'amélioration.

Cordialement,
France consulaire

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