calvi 31/07/2025 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

Dossier non complet à cause d'une photo

Bonjour
J'ai fait un dossier pour le renouvellement du permis poids lourd.
La démarche pour remplir le dossier est assez lourde.
Après avoir envoyé une photo qui date de 8 mois, je reçois un message qui m'indique que la photo à plus de 6 mois. .
Dans le message, on me m'indique d'aller voir un lien, qui ne marche pas : \/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F10619)

Il me semble qu'il n'est pas marqué dans le dossier que la photo doit avoir moins de 6 mois.
De plus, je ne comprends pas le niveau d'exigence qui est demandé. Si la photo a 3 ans, notre visage ne bouge pas à l'âge adulte...

Bref on est loin de la simplification administrative ...

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour calvi,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de vos photos pour votre demande de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien fonctionnel suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : à sélectionner selon votre situation).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 01/08/2025

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