CEAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à demander une CEAM via l'application Ameli : (i) On me génère une attestation provisoire CEAM datée de 2019 au lieu de 2025. (ii) On ne m'informe pas si je vais quand même recevoir une carte physique. (iii) En étant incapable de joindre un conseiller, j'utilise le chatbot, la réponse automatique me demande de reformuler ma requête avec beaucoup moins de mots (il y en avait seulement 15).

DLGS le 31/07/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour DLGS,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

Une fois la commande de carte européenne d'assurance maladie (CEAM) effectuée sur le compte ameli, vous la recevez par courrier dans un délai moyen de 10 jours.

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Il est donc conseillé de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) pour contacter un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Nous allons prendre en compte votre retour.

Bien à vous
Betty

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