Attestation de paiement des prestations familiales pour un organisme étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que je dois obtenir une simple attestation semestrielle de la MSA afin de pouvoir percevoir les allocations familiales dans le pays où je travaille.
Malheureusement, l'obtention de ce document relève du parcours du combattant.
Chaque semestre, je dois relancer sans cesse. On me répond que l'attestation ne peut être émise que par des techniciens spécialisés, ce qui expliquerait le délai... sauf que cela fait plus d’un mois que j’attends, malgré des relances hebdomadaires, sans aucun retour concret.
De plus, j’ai récemment sollicité une information sur le calcul du Complément de libre choix du Mode de Garde (CMG). L’opératrice m’a demandé d’envoyer une lettre par email (non un simple email rédigé)… ce que j’ai fait immédiatement. Mais, là encore, aucune réponse à ce jour malgré plusieurs relances.
Le fonctionnement de ce service est tout simplement catastrophique :
Impossible d’avoir des réponses claires.
Les délais sont excessifs pour des démarches pourtant simples.
La communication est quasi inexistante et non réactive.
J’écris cet avis non pas par colère, mais par épuisement. Les usagers ne devraient pas avoir à se battre pour accéder à leurs droits. Il est urgent que la MSA modernise ses processus et mette en place un véritable suivi des demandes.