Renouvellement de carte de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous essayons de faire renouveler la carte de séjour de ma grand-mère en France depuis 50 ans et aujourd'hui dépendante. Elle a toujours eu une carte de séjour de 10 ans.
Nous nous sommes rendus compte de la péremption de sa carte trop tard et aujourd'hui il est impossible :
- de déposer une demande sur le site de l'ANEF car périmée depuis trop longtemps
- d'obtenir un rendez-vous via le système de prise de rdv
- de parler à un agent au téléphone
- de passer par démarches-simplifiées.fr car ne traitent pas ce sujet

On tourne en rond et pendant ce temps, toutes les autres démarches administratives "attendent" car la carte d'identité n'est pas à jour.

Y a-t-il quelqu'un dans la galaxie "administration française" susceptible de nous aider?

usager du service le 29/07/2025 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,
Nous remercions pour votre message concernant les difficultés rencontrées avec votre demande de titre de séjour. Nous comprenons combien cette situation est préoccupante et nous sommes désolés des désagréments causés.
Vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse mail suivante qui transmettra votre message au service comptent :
pref-reclamation-suggestion@essonne.gouv.fr"
Vous pouvez également remplir le formulaire de demande en vous rendant sur le site de l'Essonne: https://www.essonne.gouv.fr/Demarches/Points-d-accueil-numerique,
ou contacter le service étrangers de votre lieu de résidence :
pref-etrangers@essonne.gouv.fr,
pref-etrangers-palaiseau@essonne.gouv.fr,
ou pref-etrangers-etampes@essonne.gouv.fr
Nous espérons que ces démarches aideront à débloquer votre demande. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Corinne, pour Préfecture de l'Essonne

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