Mauvaise volonté

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai un vieux téléphone Android 6.0, je n’ai pas d’ordinateur, et je dois refaire mes papiers pour retrouver un toit. Je n’habite pas à Bruxelles, j’ai un studio à Namur.

Un aller-retour Namur–Bruxelles coûte 30 €.

J’ai réussi à prendre un rendez-vous avec le consulat pour le retrait de ma carte d’identité, mais je n’ai même pas reçu la confirmation que celle-ci était prête.

J’appelle donc le consulat pour demander si le document reçu après la demande de la carte d’identité est indispensable. On me répond que non, ce document n’est pas nécessaire. Comme j’ai dû passer par un ami pour réussir à prendre un rendez-vous à Bruxelles et que le document est resté à Namur, je décide d’éviter un aller-retour en train, coûteux, surtout que sans carte d’identité, je n’ai aucun revenu possible.

Et voilà qu’une fois arrivé au consulat, à l’accueil, on me dit que ce document est indispensable. Pire : la personne à l’accueil me dit que c’est lui qui décide, qu’il n’y a pas de responsable, et refuse de m’aider. C’est de la mauvaise volonté.

Sachez aussi que, au lieu de me coûter 25 € pour ma carte d’identité, j’en suis déjà à 150 € de frais. Inadmissible : imaginez 150 € pour un document pourtant obligatoire.