Quand le service public n'est pas au service du public

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une requête auprès du JAF pour la modification de la convention parentale transmise par courrier en avril 2025, j'appelle les services du tribunal pour savoir où en est ma requête en juillet 2025. Une dame à l'accueil essaye de me mettre en relation avec le service sans succès et me donne une adresse mail pour me permettre d'être renseigné : sec.jaf.tj-evry@justice.fr.
Voici les échanges :
-Moi : "Je souhaiterais savoir où en est la situation de demande de révision du jugement d'homologation N°***. En effet, je suis dans l'attente de retour depuis le mois d'avril dernier.
D'avance merci de votre retour.
Bien cordialement,"
-Le service : "Bonjour,
Nous n’avons aucun dossier récent enregistré à votre nom.
Cordialement"
-Moi :"Bonjour,
Je me permets d’insister, je vous ai transmis l’ensemble des documents demandés par courrier en AR le 25 mars dernier avec le cachet du service courrier.
-Le service : "Monsieur,
Votre dossier a dû vous être retourné car incomplet.
Il est inutile de relancer.
Cordialement"
-Moi :"Madame,
Désolé de vous importuner, je veux bien ne pas vous relancer, mais comment faire quand le standard me renvoie vers votre mail ?
Qui peut m’informer de la situation de ma demande ?"
-Le service :"Monsieur,
Mes précédents mails sont clairs.
Je ne peux vous en dire plus.
Nous n’avons pas de dossier récent enregistré à votre nom.
Cordialement"
Le ton est clair et le ressenti également, je dérange et rien ne sera fait pour me réorienter et me permettre de trouver une réponse à cette situation qui semble ubuesque, un AR et un dossier qui n'existe pas, il y a donc un problème !
Si je rajoute à cela que le numéro de téléphone du tribunal, après une bande vocale me demandant de patienter, sonne dans le vide inexorablement, il ne m'est pas possible de savoir où en est mon dossier. Je devrais donc me déplacer !