Refus d’entrée injustifié et humiliation au Consulat de France à Alger

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd’hui, j’ai accompagné ma grand-mère âgée et analphabète à son rendez-vous pour le renouvellement de son passeport au Consulat général de France à Alger.
Elle ne sait ni lire ni écrire, et j’ai toujours été présente pour l’aider dans ses démarches administratives - en France, dans les mairies, préfectures ou hôpitaux, on ne m’a jamais demandé de justificatif ni de rendez-vous individuel pour l’accompagner. J’ai toujours été accueillie normalement.

Mais ce jour-là, à Alger, on m’a refusé l’entrée. Un agent à l’accueil m’a dit que je devais avoir un rendez-vous moi aussi. Pourtant, rien de tout cela n’est mentionné sur le site officiel du consulat.

J’ai simplement voulu poser une question à son collègue, sans interrompre qui que ce soit. Et pourtant, un agent est intervenu de façon agressive, m’accusant de lui avoir “coupé la parole”, me traitant de “mal élevée”, et répétant que c’était lui “le responsable” et que je devais lui parler à lui uniquement.

Je suis restée calme, polie, respectueuse. Je voulais juste assister ma grand-mère dans ses démarches. Mais j’ai été rabaissée et humiliée publiquement, alors que j’étais là pour aider une personne vulnérable.

Même si l’entrée m’était interdite, cela n’excuse en rien le ton employé. On peut faire respecter les règles avec respect et humanité.