Erreurs factuelles bloquantes sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu ma carte grise. Je suis scrupuleusement les démarches pour la refaire sur le site ANTS (la démarche est assortie d'une indication de temps : 15 mn. Or, il faut moins de 2 minutes pour l'effectuer (2 cases à cocher, un n° d'immatriculation et un n° de tel à renseigner : pourquoi une telle différence ?)). Résultat : "Cette demande a été rejetée par le service de l'État chargé de son instruction. Nous vous invitons à prendre connaissance du motif de rejet dans la rubrique “Mes messages” => Dans cette rubrique, je trouve ceci : Nous vous informons que votre Demande de duplicata n°xxx est passée au statut terminée.
Si votre demande concerne l'édition d'une carte grise ou d'une étiquette de changement d'adresse, vous pouvez suivre sa production et sa distribution en accédant à votre espace usager.
Comment accéder à mon espace ?
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> Dans la rubrique "Besoin d'informations / Immatriculation" cliquer sur « Savoir où en est mon certificat d'immatriculation»
Ceci n'est ni une explication ni un motif, et j'ignore toujours POURQUOI ma demande est rejetée, ou ce qu'il faudrait que je fasse pour que ça fonctionne. Quant à la rubrique "Besoin d'informations / Immatriculation", où l'on m'invite à me rendre, elle est introuvable. Je l'ai fait rechercher par 2 autres personnes, introuvable !
Nous sommes en 2025, j'ai 59 ans, diplômé de l'enseignement supérieur, cela fait 40 ans que je traite des problèmes complexes dans mon travail, et je n'arrive pas à faire refaire une simple carte grise sur un site que, par mes impôts, je contribue à faire exister.