Inscription au CNED un peu compliquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

J’ai inscrit mon fils au CNED pour cet été et, lors de mon inscription, je me suis connectée avec mon compte AMELI. Cela simplifie l’inscription, car certaines informations sont pré-remplies.

Malgré tout, je dois renseigner la ville et le département de naissance. Mais quand je saisis ma ville de naissance, Douala, cela ne fonctionne pas : elle n’est pas proposée dans la liste, qui ne contient que des villes françaises. Je finis par taper Cameroun, et cette information est acceptée. Je me dis alors que le formulaire a compris que je suis née à l’étranger.

Sauf que la case « Département » est obligatoire… Je me dis qu’il devrait y avoir le code 99, comme dans beaucoup d’administrations, mais non : pas de département 99. Du coup, pour pouvoir finaliser mon inscription, j’ai dû m’inventer un département de naissance - j’ai mis 03, celui de ma mère.

Bref, d’une part, je ne comprends pas l’importance de toutes ces informations d’état civil pour inscrire mon fils. D’autre part, si je dois impérativement les remplir, j’aimerais qu’on reconnaisse correctement les inscriptions des personnes nées à l’étranger en général, et des Français nés à l’étranger en particulier. C’est la moindre des choses, non ?

BigMat9002 le 25/07/2025 - Paris

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous informer des difficultés liées à l’inscription de votre enfant auprès du Centre National d’Enseignement à Distance (CNED).

Tout d'abord, le site du CNED permet à une très large majorité d’élèves de s’inscrire en ligne. Nous regrettons donc les difficultés que vous avez pu rencontrer pour préparer et organiser la scolarisation de votre enfant en prenant en compte ses besoins particuliers.

Pour modifier cette information, nous vous invitons à contacter un conseiller du CNED :

- par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),

- par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique 

- par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

Le développement de démarches en ligne de qualité est un de nos objectifs prioritaires, tout en laissant aussi le choix aux usagers d’effectuer une demande papier et de nous contacter par courriel, courrier ou téléphone, ainsi que dans nos différents sites. Nous nous efforçons ainsi de permettre à l’ensemble des usagers d’utiliser le canal qui leur convient, tout en organisant chaque jour l’accueil et l’accompagnement de plus de 12 millions d’élèves.

Nous vous remercions donc de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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