Manque d’accessibilité pour handicap invisible

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

J’ai eu une bonne expérience avec le personnel du consulat de Montréal, autant par courriel qu’en personne.

Mais je trouve que la somme d’informations à traiter était très importante et qu’il manquait de support écrit, le tout dans un délai très court. De plus, l’agente contredisait parfois ce qui avait été dit par courriel ou ce qui était indiqué en ligne, tant sur le site du consulat de Toronto que sur celui de Montréal.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Poupe,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant votre visite au consulat. Nous prenons note de votre satisfaction quant à l'accueil reçu par le personnel. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des divergences dans les informations fournies.

Pour renforcer votre compréhension des démarches à suivre, nous vous recommandons de consulter le site du consulat, qui contient des informations mises à jour régulièrement.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services et de l'expérience utilisateur.

Cordialement,
France consulaire

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