Abonnement et prélèvement

Ressenti de l'usager : Positif

Nous avons procédé à la résiliation de notre abonnement télévisé à date d'anniversaire avec lettre recommandé soit en septembre 2024. Après la date d'anniversaire, l'entreprise en question continuait à faire les prélèvements.

Nous les avons contactés par téléphone à plusieurs reprises en leur demandant de bien vouloir réaliser la clôture de notre abonnement. Ils ont fini par nous dire que nous avions réactiver l’abonnement pour un an ! Sans avoir de consentement de notre pars ni oralement, ni par écrit puisque nous avons demandé la résiliation par lettre AR.

Bref, nous avons été obligés de faire opposition après 7 mois à notre banque et avons écrit à Signal conso avec les justificatifs de courrier et avis de réception des recommandé. Suite à cela, nous avons reçu un appel du service client et nous avons pu avoir un échange téléphonique qui a résolu instantanément notre problème et qui a réalisé la clôture de l'abonnement ainsi que le remboursement de tous les prélèvements depuis 7 mois.

Je partage mon expérience car je pense que beaucoup de gens se retrouvent démunie face à des organisations comme cela. Les conseillers vous balades et ne font pas remonter les problèmes, de mauvaise fois et qui finissent par user les clients. N’hésitez pas à faire appel à Signal conso le résultat est magique et quasiment immédiat !