Problème de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Déçue de mon expérience avec cette MSA. Impossible de transmettre des mails, il faut se déplacer ou multiplier les envois par la poste... En 2025, ne pourrait on pas communiquer par mail?
Refus de prise en charge d'un traitement d'orthodontie pour un enfant au motif qu'il y a eu changement de caisse et qu'il fallait renouveler l'entente préalable avant de faire les soins...

Usager55 le 24/07/2025 - Meuse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Marne Ardennes Meuse

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la communication avec la MSA et tenons à vous remercier pour ces précisions. Merci pour votre patience face aux difficultés liées à l'envoi de documents et à la prise en charge de traitements d'orthodontie. 

Pour les futures démarches, nous vous recommandons de consulter notre site officiel afin de vérifier les procédures spécifiques d'entente préalable et les canaux de communication disponibles. Vous avez également la possibilité de nous contacter via votre espace privé via notre messagerie et une réponse sous 48h vous sera envoyé.  Cela peut simplifier le traitement de vos demandes. 

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services en partageant votre expérience.

Cordialement,
Christelle, pour MSA Marne Ardennes Meuse
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

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