Message d'erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis dans l'incapacité de finaliser la demande de renouvellement de la carte d'identité d'une mineur (ma fille).
J'ai depuis 2 semaines le message suivant : "Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."
J'ai essayer de refaire de zéro, et j'arrive au même point. Vos équipes qui bossent dessus depuis le mois Juin n'ont toujours pas résolu le problème ?

Marion le 24/07/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marion, 

Merci pour votre retour d’expérience et sachez que nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d'identité sur le site France Titres ANTS. 

Notre équipe technique a détecté une anomalie. Nous nous excusons pour les désagréments que cela vous a causés et vous invitons à réessayer plus tard. 

Si le problème persiste, merci de nous fournir les informations suivantes en utilisant le formulaire de contact sur notre site ants.gouv.fr : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, avec la date et l'heure bien visibles
  • La circonstance exacte de l'apparition du message d'erreur : lors de la connexion, pendant la saisie d'une demande ou à un autre moment précis ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. 

Vous pouvez également déposer votre demande en mairie en utilisant un formulaire CERFA, car la pré-demande en ligne n'est pas une étape obligatoire. 

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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