UNE ERREUR EST SURVENUE - AUCUNE EXPLICATION SUR LE SITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, dès lors que je termine ma pré demandé de renouvellement de CNI (6ème tentatives actuellement) et j'ai bien vérifié qu'aucune demande n'était en cours, je ne peux pas finaliser la demande car au je vois systématiquement le message suivant : "une erreur est survenue". Elle intervient toujours à la fin du questionnaire, après avoir renseigné mes coordonnées (téléphone et mail).
J'ai fouillé le site et les FAQ aucune ne correspond à celle ci, aucune solution n'est proposée, alors j'ai tenté de joindre le 3400, encore aucune réponse c'est un robot qui répète les mêmes informations, et celle ci n'y figure pas. Je gère une pré demande pour un majeur protégé sous décision de justice et en tant qu'aidante je me sens complètement abandonnée par ce service administratif. C'est incroyable qu'il soit impossible d'avoir un opérateur en ligne.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jakpi84,

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant votre pré demande de CNI.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2025

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